Bezorgen

 Klantenservice

  Webshop
    Bestellen
    Betalen
    Bezorgen
    Ruilen en retourneren
    Algemene voorwaarden
    Privacybeleid
  Algemeen
  Service & Garantie
  Filialen
  Contact
  Veel gestelde vragen

  Bezorgen

• Levertijden
• Verzendmethoden
• Verzendkosten
• Status van de verzending
• Verkeerd, beschadigd of niet geleverd artikel

Levertijden

Bij alle artikelen in onze webshop staat een indicatie van de levertijd aangeven. De meest populaire artikelen hebben wij altijd ruim op voorraad. Zie hiervoor ook de uitleg onder voorraadinfo.

Wij kunnen helaas niet voor storingen, fouten of overmacht instaan van de partijen waar wij mee samenwerken. Uiteraard proberen wij eventuele problemen zo goed als mogelijk op te lossen.

Verzendmethoden

PostNL

Onze bestellingen worden, met uitzondering van meubels, bezorgd door de pakketdienst van PostNL. Als een bestelling door de brievenbus past, dan wordt deze als brievenbuspakket verstuurd per PostNL.

Zodra uw bestelling wordt verzonden met de pakketdienst van PostNL krijgt u automatisch een e-mail van ons met daarin de track & trace code van uw pakket. Met deze code kunt u op de site van PostNL www.tracktrace.nl de status van het verzendtraject opvragen. Het kan in sommige gevallen voorkomen dat u de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie'. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL de track & trace code nog niet heeft ingelezen en/of verder heeft verwerkt. In dat geval kunt u na enige tijd, maar in ieder geval de volgende werkdag, de status opnieuw opvragen. Wanneer dezelfde melding na 3 werkdagen nog steeds verschijnt en heeft u uw bestelling ook nog niet ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Het kan gebeuren dat u niet thuis bent op het moment dat de postbode van PostNL het pakket bij u aanbiedt. In dat geval zal de postbode allereerst proberen het pakket bij uw buren af te leveren. Als ook dit niet lukt dan zal PostNL het pakket de volgende dag nogmaals bij u aanbieden. Wanneer het pakket beide keren niet kan worden afgeleverd, brengt PostNL uw zending naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt. U wordt hiervan op de hoogte gebracht middels een briefje in uw brievenbus. Het pakket blijft drie weken liggen op het Postkantoor en gaat daarna retour naar de afzender. Zo hoeft u dus niet speciaal thuis te blijven om het pakket toch snel in ontvangst te kunnen nemen.

Koerier service

Grote en/of zware pakketten, zoals babykamers, boxen en overige grote en zware meubelen kunnen niet verstuurd worden met PostNL. Daarom maken wij gebruik van een (eigen) koerier service of DPD pakketdienst die deze artikelen bij u thuisbezorgd. Wij kunnen deze artikelen helaas niet leveren op de waddeneilanden.

Indien uw bestelling wordt uitgeleverd middels de koerier service wordt u hier per e-mail van op de hoogte gebracht met hierin meer informatie. Als uw pakket moet worden verstuurd met de (eigen) koerier service neemt onze afdeling Planning telefonisch contact met u op voor het maken van een bezorgafspraak. Deze medewerker stemt samen met u af op welke dag de levering plaats zal vinden. Een dag voor de aflevering kunt u via de pagina Planning een indicatie van het levertijdstip opvragen.

Wij verwachten dat er iemand aanwezig is op de afgesproken dag van aflevering om de goederen in ontvangst te nemen en te controleren.

Kunt u om bepaalde redenen toch niet thuis zijn op de afgesproken dag, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de afdeling Planning. Bent u niet thuis op de dag van aflevering en u heeft hierover geen contact opgenomen met de afdeling Planning dan laat de chauffeur een bericht achter in uw brievenbus. Wij zijn dan genoodzaakt een nieuwe afspraak met u te maken en opnieuw de kosten voor aflevering bij u in rekening te brengen.

Afhalen

Momenteel bieden wij niet de mogelijkheid om uw bestelling af te halen in één van onze vestigingen of bij een ander afhaalpunt.

Verzendkosten

Wij hanteren verschillende tarieven, hieronder treft u een overzicht:

Voor binnenlandse zendingen in Nederland:
Bestelwaarde minder dan € 34.99	€    4,99
Bestelwaarde meer dan € 34.99	GRATIS *m.u.v. enkele productgroepen, zie hieronder
Complete baby -en tienerkamers	€   40,-
Losse meubels klein	€     7,50
- baby ledikant / boxen (tot € 100,-)
- tiener bureau's / stoelen
- tiener / junior matrassen
Losse meubels groot	€   40,-
- baby kasten / commodes
- boxen (vanaf € 100,-)
- tiener ledikanten / kasten / halfhoogslapers

Voor buitenlandse zendingen in België & Duitsland:
Standaardtarief	€    15,-
Complete baby -en tienerkamers	€    75,-  (Bel voor meer info!)
Losse meubels klein	€    25,-
- baby ledikant / boxen (tot € 100,-)
- tiener bureau's / stoelen
- tiener / junior matrassen
Losse meubels groot	€    75,-
- baby kasten / commodes
- boxen (vanaf € 100,-)
- tiener ledikanten / kasten / halfhoogslapers

Status van de verzending

Bestelbevestiging
Nadat u uw bestelling heeft afgerond, krijgt u hiervan altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd met daarin de gegevens en uw ordernummer. Mocht u geen bevestigings e-mail hebben gehad, neem dan voor de zekerheid contact met ons op, wellicht is er iets misgegaan.

Bestelstatus
U kunt de status van uw bestelling volgen als u bent ingelogd bij uw account. Nadat u bent ingelogd ziet u uw Account-Dashboard, hier kunt u uw recente orders en de status hiervan inzien.

Verzendstatus PostNL
Zodra uw bestelling wordt verzonden met de pakketdienst van PostNL krijgt u automatisch een e-mail van ons met daarin de track & trace code van uw pakket. Met deze code kunt u op de site van PostNL www.tracktrace.nl de status van het verzendtraject opvragen.

PostNL kent de volgende 4 fasen in het verzendproces:

• Fase 1: Bij PostNL gemeld: er is een zending aangemeld bij PostNL, maar nog niet fysiek ontvangen.
• Fase 2: Bij PostNL gesorteerd: de zending is ontvangen en wordt verwerkt.
• Fase 3: Bij PostNL distributie: de bezorging van de zending wordt georganiseerd.
• Fase 4: Aflevering: de zending gaat met de chauffeur mee om te worden bezorgd. Hier wordt tevens vermeld of dit wel of niet gelukt is.

  
Het kan in sommige gevallen voorkomen dat u de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie'. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL de track & trace code nog niet heeft ingelezen en/of verder heeft verwerkt. In dat geval kunt u na enige tijd, maar in ieder geval de volgende werkdag, de status opnieuw opvragen. Wanneer dezelfde melding na 3 werkdagen nog steeds verschijnt en heeft u uw bestelling ook nog niet ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Verzendstatus Koerier service

Grote en/of zware pakketten, zoals babykamers, boxen en overige grote en zware meubelen kunnen niet verstuurd worden met PostNL. Daarom maken wij gebruik van een (eigen) koerier service of DPD pakketdienst die deze artikelen bij u thuisbezorgd.

Wanneer u benaderd bent door onze afdeling Planning en er een datum voor de levering is afgestemd kunt u op de dag van aflevering zelf telefonisch contact opnemen met de afdeling Planning voor een indicatie van het levertijdstip.

Wordt uw pakket verstuurd middels DPD dan is het helaas op dit moment nog niet mogelijk om uw status online in te zien. Wel kunt u dit navragen bij onze afdeling klantenservice, neem contact met ons op.

Verkeerd, beschadigd of niet geleverd artikel

Het kan gebeuren dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, door één of meerdere bezorgdiensten en daardoor dus apart op verschillende tijdstippen wordt geleverd. Is uw zending via PostNL verstuurd dan ontvangt u de track & trace code(s) per e-mail en kunt u de status zelf bekijken. Staan alle pakketten als ‘afgeleverd’ maar ontbreekt er een artikel en staat deze wel op factuur die per e-mail is verstuurd, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld, dan kunt u dit retour sturen naar ons. Let op: het kan voorkomen dat onze artikelen in een verpakking van een ander artikel worden verstuurd. Bekijk dus eerst het artikel in de doos voordat u tot de retourprocedure overgaat.

Blijkt u niet het juiste artikel te hebben ontvangen dan verzoeken wij u het retourformulier in te vullen en geeft u aan dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Vervolgens stuurt u het retourformulier samen met het verkeerde artikel in de originele of andere stevige doos naar ons retour. Wij rekenen geen retourkosten en u krijgt de verzendkosten voor deze retourzending retour gestort op uw rekening. Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het juiste artikel toesturen.

Het kan in een enkel geval voorkomen dat het bestelde artikel beschadigd is tijdens het transport. Als dit het geval is, willen wij u vragen hoe ernstig de beschadiging is, wellicht kunnen wij namelijk vervangende onderdelen leveren (vaak in het geval van een babykamer) en is de procedure aanzienlijk korter dan wanneer u het artikel retour stuurt en wij u een nieuw exemplaar toesturen.

Blijkt het artikel defect te zijn, dan kunt u dit retour sturen naar ons. Wij verzoeken u dan het retourformulier in te vullen waarop u aangeeft wat het defect precies is. Vervolgens stuurt u het retourformulier samen met het defecte artikel in de originele of andere stevige doos naar ons retour. Wij rekenen geen retourkosten en u krijgt de verzendkosten voor deze retourzending retour gestort op uw rekening. Na ontvangst van uw retourzending zullen wij u een nieuw exemplaar toesturen.